| 四級 | 三級 | 二級 | 一級 |
| 1.營業執照副本復印件； 2.計算機信息系統集成資質及其他管理體系復印件（可選） 3.運維服務業務發展歷程； 4.組織級運維服務目錄； 5.組織架構和職責說明； 6.運維服務能力管理計劃，實施結果或總結報告 7.運維服務質量管理制度、計劃及報告； 8.運維服務人員管理相關制度 9.服務臺管理制度； 10.知識庫管理制度； 11.運維服務技術研發規劃及成果說明； 12.運維服務過程管理文件。 | 1.營業執照副本復印件； 2.計算機信息系統集成資質證書及其他管理體系證書復印件（可選） 3.運維服務業務發展歷程； 4.組織級運維服務目錄； 5.組織架構和職責說明； 6. 運維服務能力管理計劃、指標體系及相關報告（報告中至少包括三個月以上的指標達成情況及趨勢信息）； 7.運維服務能力管理內審和管理評審相關制度、計劃和報告； 8.運維服務質量管理制度、計劃及報告； 9.運維服務人員管理相關制度（包含人員儲備制度及計劃，培訓管理制度及計劃、績效考核制度，崗位職責說明）； 10. 運維服務工具應用情況說明（專用工具對組織不適用時可不提交）； 11. 服務臺管理制度； 12. 備品備件管理制度（不適用的組織不提交）； 13.知識庫管理制度； 14.運維服務技術研發規劃及成果說明； 15.運維服務過程管理文件； | 1.營業執照副本復印件； 2.計算機信息系統集成資質證書及其他管理體系證書復印件； 3.運行維護服務能力成熟度證書復印件 4.運維服務業務發展歷程； 5.組織級運維服務目錄； 6.組織架構和職責說明； 7.運維服務能力管理計劃、指標體系及相關報告（報告中至少包括三個月以上的指標達成情況及趨勢信息）； 8.運維服務能力管理內審和管理評審相關制度、計劃和報告； 9.運維服務質量管理制度、計劃及報告； 10.運維服務人員管理相關制度文件（含人員培訓管理文件、崗位職責說明等） 11.運維服務工具應用情況說明（專用工具對組織不適用時可不提交）（參見附件3）； 12.服務臺管理制度； 13.備品備件管理制度（不適用的組織不提交）； 14.知識庫管理制度； 15.運維服務技術研發規范（含年度研發規劃及成果說明）； 16.運維服務過程管理文件； 17.服務交付規范 18.應急響應規范 | 1.營業執照副本復印件； 2.計算機信息系統集成資質證書及其他管理體系證書復印件； 3.運行維護服務能力成熟度證書復印件； 4.運維服務能力管理計劃、能力指標體系及相關報告（報告中至少包括六個月以上的指標達成情況及趨勢信息）； 5.運維服務質量管理制度、質量評價指標體系； 6.運維服務能力管理內審和管理評審相關計劃和報告； 7.服務交付管理制度及服務交付方案 8.應急響應管理制度及應急方案 9.運維業務發展歷史數據分析模型 10.運維服務能力管理計劃實施情況模型 11.運維服務能力管理改進效果模型 12.運維服務交付模型 13.例行操作/響應支持數據分析模型 14.人員技能評測模型 15.備件管理模型（可選） 16.發現問題模型 17.運維服務與需方業務關聯度模型 |
