一、標準更新背景及影響
2018年9月15日，ISO/IEC20000-1:2018標準正式發(fā)布，標志著自2011年ISO20000標準更新后的一次重大變化，轉(zhuǎn)換期為標準發(fā)布后的3年。本次標準變換對已經(jīng)通過ISO20000認證的企業(yè)將產(chǎn)生以下影響：
1.無論2011版證書的簽發(fā)日期是何時，所有ISO/IEC 20000-1:2011證書將在2021年9月29日失效。
2.已獲得2011版ISO20000證書必須在2021年9月30日之前轉(zhuǎn)版為ISO/IEC 20000-1:2018。
3.轉(zhuǎn)換期內(nèi)針對ISO/IEC 20000-1:2011版頒發(fā)的新證書的有效期不遲于2021年9月29日。
二、標準更新內(nèi)容
本次ISO20000標準更新涉及以下內(nèi)容：
標準結(jié)構(gòu)調(diào)整
ISO/IEC20000-1:2018標準的內(nèi)容采用與ISO/IEC 22301:2012，ISO/IEC 27001:2013, ISO 9001:2015和ISO 14001:2015等其他流行管理系統(tǒng)標準相同的結(jié)構(gòu)。
條款內(nèi)容變化
三、體系換版工作內(nèi)容
1.新標準差距分析
已獲得ISO20000：2011版證書的企業(yè)應當根據(jù)本次更新的新標準重新開展差距分析，為后續(xù)換版工作提供依據(jù)和支持。
2.風險評估
根據(jù)標準新增的風險管理要求，針對IT服務管理工作開展風險評估。
3.體系文件更新
針對新版標準要求對相關(guān)的體系文件進行更新。
4.內(nèi)審工具更新
對內(nèi)審工具進行更新并根據(jù)新版標準重新開展內(nèi)部審核。
5.換版審核
接受認證機構(gòu)的外部審核。
