什么是ISO20000信息技術服務管理體系？
ISO20000是有關IT服務管理的國際標準。最初源于英國標準BS15000，經過多年的不斷發展，在2005年被國際標準化組織（ISO）轉化為正式的國際標準ISO20000-1：2005，并于2011年4月15日改版發布了最新版標準ISO20000-1：2011。該標準可用于企業的IT服務管理體系的建立和實施，保障企業高效地提供IT服務以滿足客戶和業務需求。該標準采用PDCA過程方法，基于流程理念，全面系統地持續改進組織的IT服務管理。
申請認證需具備哪些條件？
1、應具備相應的基礎資質（如營業執照、相關的國家行政審批資質或行業資質）；
2、具備相關設施和資源；
3、正常開展經營活動，可提供三個月以上的經營活動記錄。
實施ISO20000有什么好處?
1、加強企業IT服務管理水平：ISO20000標準是世界公認的IT服務管理方面的最佳實踐總結，而且ISO20000提供了一套IT服務管理體系持續改進的框架，因此對于追求提高IT服務管理能力的企業ISO20000標準無疑是最佳選擇。
2、市場方面：ISO20000標準是目前IT業界普遍認可的IT服務管理標準，獲得ISO20000資質是贏得客戶、市場信任的有效途徑。
3、政策和法規方面：現在越來越多的企業、事業、政府等單位的IT項目招標都要求供應商取得ISO20000認證，ISO20000證書作為評標中一項重要指標，有的甚至作為參與投標企業的必備條件。因此沒有獲得ISO20000證書的企業在將來的競爭中將處于非常被動的地位。
什么類型的企業適合實施ISO20000？
ISO20000主要適合于對外提供IT服務的IT企業或對內提供IT服務的企業的IT部門。目前業界實施ISO20000的企業主要集中在軟件外包企業、軟件開發企業、系統集成企業、銀行、證券、金融、電信、地產、電力等對信息服務和信息系統可靠性和可用性依賴比較高的企事業單位。
認證咨詢流程？
第一步：咨詢老師初訪，對公司有個大概的了解，對公司作出分析與策劃。
第二步：讓相關人員了解標準內容和20000的可行性，對公司負責人及相關人員進行標準培訓。
第三步: 咨詢老師會編制滿足ISO20000所需的各類管理制度和管理流程等文檔；將梳理的流程與現有IT服務能力管理工具進行整合，提高能力管理體系的執行效率和效果。
第四步：體系正式運行，公司上下全動員進行系統的運行。內部開展一次試驗性的審核，然后管理評審，進行改進。
第五步：提交申請，進行正式審核，審核員對不符合項提出意見進行整改，并在咨詢老師協助下，企業順利通過整改關閉，取證及后續的持續改進和努力。
