售后服務(wù)，可以說(shuō)是產(chǎn)業(yè)鏈中的重要一環(huán)，而且未來(lái)可能是最具盈利性和成長(zhǎng)性的一環(huán)。
如今想要做好的企業(yè)都重視售后服務(wù)，也就是從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)售后服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化，不斷提升企業(yè)盈利能力。企業(yè)想要做好售后服務(wù)，應(yīng)按照GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，建立一套完整售后服務(wù)體系。
注 意
監(jiān)督評(píng)價(jià)時(shí)間取決于評(píng)價(jià)方不同的要求。如組織自我評(píng)價(jià)，可半年進(jìn)行一次監(jiān)督評(píng)價(jià)。相關(guān)方也可要求三個(gè)月一次的監(jiān)督評(píng)價(jià)。第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)通常要求在三年內(nèi)進(jìn)行三次監(jiān)督評(píng)價(jià)。
星級(jí)設(shè)定
依據(jù)GB/T27922－2011 《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查。認(rèn)證審查的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度（星級(jí)）。它是評(píng)分制的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，按評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低。
達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)；
達(dá)到80分（含80分）以上，三星級(jí)售后服務(wù)；
達(dá)到90分（含90分）以上，四星級(jí)售后服務(wù)；
達(dá)到95分（含95分）以上，五星級(jí)售后服務(wù)。
五星服務(wù)認(rèn)證解決消費(fèi)者的后顧之憂
對(duì)消費(fèi)者而言，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品售后服務(wù)就像是一顆定心丸，可以降低消費(fèi)者的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)，增加用戶對(duì)產(chǎn)品的信任；對(duì)產(chǎn)品提供者而言，良好的售后服務(wù)可以增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)和對(duì)企業(yè)的信任，從而爭(zhēng)取到更多的客戶，增加更多的產(chǎn)品銷售量。
認(rèn)證的流程
（1）企業(yè)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，提交申請(qǐng)表和相應(yīng)資料。
（2）認(rèn)證機(jī)構(gòu)審查材料，通過(guò)申請(qǐng)則與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。
（3）評(píng)審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。
（4）派遣評(píng)審員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和評(píng)分。
（5）經(jīng)評(píng)審委員會(huì)最后審查通過(guò)，頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)的服務(wù)認(rèn)證證書。
證書有效期限
服務(wù)認(rèn)證證書的有效期自頒發(fā)之日起通常為三年有效，三年內(nèi)每年應(yīng)至少進(jìn)次一次現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督審查，以證明企業(yè)持續(xù)實(shí)施體系的能力。
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