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1.適用于一切組織。提供的顧客投訴處理程序適用于各種規模的組織和部門。 2.該項標準不適用于組織外的爭執;不適用于解決與職業有關的糾紛。 3.明確了與相關法律的關系。對于法律提供的權利和義務,該標準并不免除或減少。 4.ISO10002與以往任何一個顧客投訴管理標準相比,具有很多與眾不同之處,首先,它制定了投訴管理的9項指導性原則,即可見性、可達性、響應度、客觀性、保密性、以顧客為中心、負責任、持續改進和收費。其次,提出了一些比較先進的概念。
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